Социално значим Тим билдинг
Тренинг Дивижън предлага програма за развитие на екипа, която е обвързана със социално значими дейности.
Това може да е построяването на детска площадка, която да бъде изцяло изградена от участници, които нямат никакъв опит в построяването на такива съоръжения. За повече информация виж тук
 
 
 
Нов фирмен блог
Тренинг Дивижън вече има блог!
 
http://blog.trainings-bg.com/
 
Идеята на този блог е да създадем едно обособено онлайн пространство, в което да споделяме интересни статии от различните части на човешките ресурси – изграждане на умения и ключови компетенции, организационна промяна, мотивация, лидерство, ефективна работа в екип, комуникация, учене през целия живот.
 
Надяваме се да привлечем и задържим редовни читатели, които се вълнуват от тази професионална област, и да създадем пълноценни дискусии.
 
 
 
Обучение по обслужване на клиенти
 
Тренинг Дивижън предлага обучителни решения на тема "Обслужване на клиенти". Решенията са изцяло съобразени с нуждите на клиента и представляват конкретни поведенчески решения на ситуацията на клиента. Развитие на служители от Център за обслужване на клиенти чрез обучение е един основен фактор за достигането на "Великолепно обслужване".
 
Виж референции:
Еконт Експрес ООД
Изи Асет мениджмънт
 
 
Събиране на вземания
 
Предлагаме на вашето внимание един изцяло практически тренинг за усвояване на конкретни умения в процеса на работа с клиенти в просрочие или с други думи събиране на вземания.
 
Методи на работа:
* Интерактивни презентации
* Брейнсторм за решаване на реални проблеми
* Ролеви игри с видео заснемане
* Решаване на казуси от реалността на клиента
* Модерирани групови дискусии
 
Виж подробна програма на обучението.
 
 
Екстремни Преживявания
 
Тренинг Дивижън организира екстремни приключения сред природата.
Това се най- различни преживявания, свързани катерени и ходене по въжета, висене във въздуха, изкачване на много високи (80-200 м) скали, скокове с въже и много други.
 
Виж презентация на различни Тим билдинг програми, които предлагаме.
 
 
Ударни продажби в условията на криза
 
Предлагаме на Вашето внимание един изцяло практически тренинг за постигането на следните цели:
 
Изграждане и развиване на Търговските умения в ситуация на криза
Оптимизиране процеса на продажба чрез развитие на умения в следните теми:
 
• Проактивност в продажбите
• Убедителна комуникация с клиенти
• НЛП в продажбите
• Оборване възраженията на клиента
• Възможности по време на криза
• Грабване на интереса на клиента
• Анализ на невербалната комуникация
• Сигнали за покупка
• Гъвкавост и лавиране в разговора с клиента
 
Обучението е изцяло практическо. В него се използват следните методи:
• Интерактивни презентации
• Брейнсторм за решаване на реални проблеми
• Ролеви игри с видео заснемане
• Решаване на казуси от реалността на участниците
• Модерирани групови дискусии
 
За повече информация виж подробна програма
 
 
Програма за Развитие на Мениджъри
 
Стартира новата обучителна програма за развитие на мениджърския състав.
Тя обхваща целия цикъл на управление на средното мениджърско ниво в една компания. Програмата се състои от три модула:
 
* Управление на Изпълнението
* Управление на Взаимоотношенията
* Управление на Процесите
 
Всеки модул съдържа между 3 и 6 различни обучителни теми.
Подходът и програмите на обученията са предназначени специално за нуждите на работните екипи, в зависимост от желанията на клиента. След анализиране на конкретната ситуация, се създават основните обучителни цели и се определя методът на работа.
На тази база се определят обучителните теми за мениджърския състав на клиента, създават се казусите и симулациите, които да се практикуват в бученията.
Примерни обучителни теми за наш клиент от модул Управление на Взаимоотношенията са:
 
* Развитие на екипа
* Комуникация и Мотивация
* Ситуационно лидерство
* Делегиране и работа с непопулярни задачи
* Анализиране и решаване на проблеми
* Екипност и сътрудничество
 
 
Обучение БТК
 
Приключи програмата за развитие на Управленския екип в кол центъра на БТК. Средното ниво мениджъри премина серия обучения по управленски умения. Виж снимки
 
Референции:
 
За периода Май - Юни на 2008 година имах удоволствието да присъствам на две обучения подготвени от "Training Division" в град Банкя с ръководител Александър Ненчев. Темите на двата модула (Модул 1 - "Мотивация и обратна връзка" и Модул 2 - "Управление на екипа и работа с конфликти") не бяха случайно подбрани, а се базираха на нуждите на нашата компания и проблемите на средно ниво мениджърите в ежедневната им работа. Бях впечатлена от сериозната предварителна подготовка и подбраните казуси, взети като примери директно от опита на колегите, което допълнително привлече вниманието и интереса им. Подбраните упражнения бяха развлекателни, но в същото време даващи насоки за разрешаване на основните проблеми в ежедневната им работа.
 
Изумително е че месец след началото на обучението, колегите все още коментират впечатленията, придобити по време на провеждането му и се стараят да прилагат научените практики в ежедневната си работа.
 
Целият екип даде положителна обратна връзка и бяха категорични, че обучението им е било от полза и ще подобри комуникацията в работата им.
 
Stoyna Kuntseva
Supervisor
BTC Contact Centres